Daniel Pasnicu, H2O Clean: a vrut să vândă spălătoria, azi construiește cu lockere, AI și umerașe produse în România

„Aveam reclamații zilnic, zilnic, zilnic. La un moment dat am zis: bă, eu vând locația. Am scos-o la vânzare. Norocul meu a fost că nu a cumpărat-o nimeni.” Așa își amintește Daniel Pasnicu cel mai greu moment din primii ani de antreprenoriat. Astăzi, locația pe care voia s-o vândă e una dintre cele de care e cel mai mulțumit.

Daniel a lucrat ani buni în telecom, ultimii patru ca manager de magazin la Vodafone. În 2017 a pus totul într-o spălătorie: finanțarea Start-Up Nation, banii de la nuntă și economiile familiei. „Am băgat toți banii. All in.” Prima locație a deschis-o într-o zonă din Iași despre care mulți îi spuneau că e „moartă”. Merge și azi. De acolo a crescut H2O Clean, apoi H2O Industry, firma care produce umerașe pentru spălătorii.

Episodul 21 din Podcastul Fabricat în RO e o lecție despre cum construiești o afacere de servicii de la zero: cât costă, cât durează până te plătește, de ce profitul contează mai mult decât cifra de afaceri, cum delegi și ce poate face tehnologia, de la lockere la un agent AI vocal care preia comenzi în weekend.

Urmărește episodul complet: pe YouTube sau ascultă-l pe Spotify.

Interviul de mai jos, purtat de Adrian Ambrose, fondatorul Fabricat în RO, urmărește discuția în ordinea în care s-a desfășurat. Răspunsurile sunt redate din episod, cu ajustări de limbaj vorbit.

Pe scurt: ce afli din acest episod

• O spălătorie de la zero costă azi, estimativ, 80.000–100.000 de euro, inclusiv banii pentru primele trei luni.
• Afacerea a început să-l plătească pe Daniel după aproximativ un an, iar primele utilaje s-au recuperat în 2–3 ani.
• „Profitul contează la o companie, nu cifra.” Obiectivul lui de profitabilitate: 12–15%.
• Cea mai mare greșeală cu banii la început: nu iei în calcul perioada în care afacerea nu produce. Recomandarea lui: o rezervă pentru un an.
• Cea mai scumpă greșeală de management: delegarea fără verificare.
• Curățătoria prin locker: comanzi online, lași hainele cu un cod, le ridici curate, de obicei în 24–48 de ore.
• Un agent AI vocal răspunde la telefon în afara programului și trece comenzile direct în soft.

Omul din spatele H2O: de la vânzări în telecom la antreprenoriat

Cine erai înainte să existe H2O?

Daniel are o experiență lungă în telecom. Înainte de H2O Clean, ultimii patru ani i-a petrecut la Vodafone, ca manager de magazin. A lucrat cu oamenii și a făcut vânzări „de când se știe”, încă din anul doi de facultate. Simțea de mult că vrea să facă pasul spre antreprenoriat.

O spălătorie nu e visul unui copil. Cum ai ajuns aici?

„Toată lumea m-a întrebat: cum, de la telefoane, de la telecom, B2B, la o spălătorie?” Ideea lui inițială era să păstreze jobul și să lase spălătoria să funcționeze autonom. Nu s-a putut. O afacere nouă a avut nevoie de el întreg.

Care a fost momentul în care ai spus „vreau să construiesc ceva al meu”?

În ultimul an de angajat ajunsese la un nivel bun de performanță: diplome, volume, bani, timp. „Dar aveam tot timpul în mine energia asta că pot să fac mai mult.” Pentru el, antreprenoriatul era mai mult decât să conduci echipe și să faci rezultate. Era o provocare nouă, iar lui îi place să fie provocat.

Ce ai învățat acasă despre muncă și bani?

Prețuiește munca și pe oamenii care muncesc. Nu vrea totuși s-o glorifice. „Până acum 2–3 ani, dacă ajungeam acasă obosit, însemna că am muncit. Acum nu mai e așa. Dacă ajung acasă odihnit și am realizat ce mi-am propus, cred că am muncit corect.”

De unde vine numele H2O?

Dintr-o seară în familie, cu toții căutând un nume. Cineva a spus „ox”, gândindu-se la oxigen, iar lui i-a venit H2O. Așa a rămas H2O Clean. „Brandurile mari își fac un research complex. Noi nu. A fost pe moment.”

Ai pornit singur sau cu un asociat?

Singur. Recunoaște că e „greu de asociat”. A încercat o asociere acum un an, ca să-și demonstreze că poate, dar a ieșit din ea, elegant, fără pierderi. Pe viitor s-ar gândi la o asociere în trei: „Când ai 50-50, nu e ok. Când sunteți trei, accepți decizia majorității și îți crești flexibilitatea.”

Cum au reacționat familia și prietenii?

Cei apropiați, soția și mama, au crezut în el. „Pe această cale îi mulțumesc că crede în toate nebuniile mele.” Alții i-au spus, când a deschis prima locație, că „n-are cum să meargă acolo, e o zonă moartă”. Locația e acolo de opt ani și funcționează. A ales zona pentru populația tânără din cartierele noi de la marginea orașului, unde nu exista acest serviciu, și pentru chiria mică de la început.

Primii ani: delegarea, recrutarea și momentul în care a vrut să renunțe

Ce ai învățat despre antreprenoriat în primii ani și nu știai?

Bugetarea și cash-flow-ul le avea puse la punct. Ce i-a luat cel mai mult a fost să se dea la o parte și să-i lase pe oameni să facă în locul lui. „Când am deschis, eram și recepție, și șofer, și tot.” Ce l-a convins: fiind el însuși client al unei locații, a văzut că toți angajații, și cei din spate, știau să preia o comandă la recepție.

Care a fost cea mai grea decizie din primii ani?

Deschiderea celei de-a treia locații, o investiție mare, cu teama de eșec. A durat până a început să funcționeze.

A existat un moment în care ai vrut să renunți?

Da, la spălătoria de covoare, după aproximativ doi ani. Nu se pricepea să aleagă oamenii potriviți, iar reclamațiile curgeau zilnic. A scos locația la vânzare. „Norocul meu a fost că nu a cumpărat-o nimeni. Acum sunt super mulțumit de locație.” Concluzia lui: „Nu am știut să recrutez.”

Ce te-a făcut să continui?

„Caracterul meu, care nu renunță niciodată. Sunt și un pic nebun, nu prea iau în calcul eșecul.” Recunoaște că asta poate aduce dezamăgiri mari. A avut și un eșec real: a închis un magazin în franciză, într-o locație care, după doi ani și jumătate, nu mai aducea rezultatele dorite. „Chiar dacă decizia e strategică, există partea asta emoțională. Am simțit că pierd ceva din mine.”

Adrian a completat: „Investești bani, timp, energie și sentimente. Mulți invitați din acest podcast apreciază oamenii care au pornit pe o direcție și au menținut-o. Dacă închizi și deschizi altceva, te întâlnești cu aceleași probleme.”

De la o spălătorie la un grup de afaceri

Ce lipsea pe piață când ai pornit H2O Clean?

Acum opt ani și jumătate, Daniel și-a propus trei atuuri: ridicarea și livrarea la domiciliu, care nu existau; o aplicație mobilă, pentru care piața nu era pregătită atunci (urmează una nouă); și curățătoria ecologică, puțin promovată în Iași. „Trebuie să ieși în evidență cu ceva.”

Ce te nemulțumea, ca client, la spălătoriile existente?

Toată lumea folosea curățarea chimică și nu exista un brand construit în Iași, ci afaceri mici de familie, unde proprietarul lucra de dimineață până seara.

De ce zona ecologică?

Pentru mediu, mai întâi: curățătoria chimică folosește solvenți agresivi, cea ecologică folosește produse în mare parte biodegradabile. Și pentru calitate: finisarea și mirosul sunt mai bune, iar țesăturile sunt menajate.

Care serviciu a fost cel mai greu de lansat?

Prima spălătorie, intrarea în domeniu. Covoarele, încălțămintea, tapițeria și perdelele au venit natural. „Nu e un business în care îți trebuie un chimist. Trebuie să găsești omul potrivit.”

Când ai simțit că ai un brand?

La cursuri și întâlniri, când se prezenta: „Am H2O Clean.” Răspunsul era des „am auzit” sau „am fost și am fost mulțumit”. „Atunci mi-am dat seama că, în Iași, e destul de cunoscut.” Îl consideră încă un brand local.

Când ai înțeles că logistica contează la fel de mult ca spălarea?

Calitatea rămâne pe primul loc, dar „omul vrea repede”. De aceea lucrează la viteză, cu excepția covoarelor, care au nevoie de cel puțin o zi-două pentru calitate.

Cum a apărut ideea producției de umerașe?

Din două motive. Primul: voia să fie cât mai independent de furnizorii de umerașe, folie, accesorii și detergenți, iar o firmă de producție îi permitea să acceseze fonduri europene pentru microîntreprinderi. Al doilea: voia să încerce și producția. „Așa cum mă știu, vreau să încerc mai multe lucruri.” H2O Clean și H2O Industry sunt firme separate.

Cine sunt clienții de umerașe?

Doar curățătoriile. „E încă un business mic, dar construiesc pe el.”

Cât contează să ai mai multe servicii?

Mult, din cauza sezonalității: covoarele de Paște și de Crăciun, încălțămintea când se încălzește, apoi hainele. Adrian a legat ideea de cash-flow: un singur serviciu, cu un singur sezon, aduce luni bune și luni grele pentru oameni și pentru bani.

Cum îți împarți timpul, oamenii și banii?

„Încerc să muncesc mai puțin. Cred că ăsta e scopul unui antreprenor.” Recunoaște totuși că îi place să muncească și nu vede cum trece timpul când lucrează la proiecte.

A existat un moment în care o afacere a tras de resursele celeilalte?

Da. Spălătoriile au perioade moarte, iar atunci banii se mută dintr-o firmă în alta. „Dar sunt atent monitorizate. P&L-ul se verifică în fiecare lună.” Pentru el, a ști oricând cifrele companiei „e jobul” antreprenorului.

Profit vs. cifră de afaceri

Care e obiectivul tău de profitabilitate?

„Îmi doresc undeva la 12–15%, ar fi extraordinar.” Observă că serviciile au, de regulă, o profitabilitate mai bună decât producția și că multe fabrici mari au profituri mici.

Ce contează mai mult?

„Profitul contează la o companie, nu cifra. Cifra e doar ca să te lauzi. La final trebuie să vezi câți bani ai în cont.” Adrian a adus și perspectiva unui exit: cine cumpără o companie se uită și la clienți, baza de date și vizibilitatea brandului, nu doar la profit.

Ai vinde afacerea?

Partea de spălătorii: „Dacă vine cineva cu prețul corect, nu mă doare.” Nu vrea să spună o evaluare. Are însă planuri de extindere: anul viitor vrea să deschidă o spălătorie de covoare în Vaslui, legată de Bârlad, și se uită la zona Suceava, unde oamenii „sunt tradiționaliști și au covoare în casă”. Abia la un nivel de două-trei ori mai mare s-ar gândi la o evaluare și la vânzare.

Umerașele: o industrie pe care nu o vede nimeni

Ce ai descoperit când ai început să produci?

Curba de învățare a utilajului. „Pare simplu: un utilaj care ia sârma, o îndreaptă și o îndoaie. Nu e deloc așa.” A testat sârmă de la multe fabrici: ba nu era lucioasă, ba era prea moale. A găsit un furnizor în Turcia. „Am vrut să arunc utilajul, să nu-l mai văd.”

Ce înseamnă un umeraș premium?

Sârmă dură, lucioasă și finisată corect. Un umeraș cu duritate mică se îndoaie și trebuie să pui două-trei pentru aceeași haină.

Cât de greu e să concurezi cu importul?

„E complicat.” Producătorii din afară au bugete de milioane, tradiții de 100–200 de ani și acces la piețe mari. Totuși, crede că România are o șansă și vede producători români care se luptă cu cei din afară și reușesc.

Ce răspunzi clientului care spune „găsesc mai ieftin din import”?

„Să ne ajutăm un pic între noi.” Dacă diferența e foarte mare, e normal să cumperi din import. Dar dacă prețul și calitatea sunt apropiate, recomandă produsul românesc: „Importul crește, balanța comercială e cum e. Sfatul pentru orice român ar fi să ia din România.”

Adrian a adăugat argumentele de proximitate: livrare în aceeași zi, costuri mai mici de depozitare și o amprentă de transport mai mică. Și o informație din comunitatea Fabricat în RO: mulți oameni sunt dispuși să plătească în plus pentru un produs românesc, ca să susțină antreprenorii locali. Dacă vrei să vezi alți producători români care fac asta, citește și povestea lui Didi Ioniță, de la foliecubule.ro.

Cât contează pentru un client de business livrarea la timp?

„Cel mai important e să duci lenjeria curată la timp. Hotelul sau pensiunea nu-și primesc clienții fără așternuturi.” Plus comunicarea.

Te gândești la export?

Nu, momentan. Pe umerașe există un jucător foarte mare în Austria.

Ce se întâmplă, de fapt, într-o spălătorie

Drumul unei cămăși, de la predare la ridicare

La primire, haina e verificată. Urmează scosul petelor: pentru fiecare tip de pată (rugină, vopsea, lipici etc.) există o substanță. Apoi spălarea, uscarea (lăsată la aproximativ 95%, ca să poată fi călcată), călcatul, ambalarea și predarea. „E un proces rapid.”

Cea mai mare greșeală la spălatul acasă

• Geaca de puf băgată la mașină fără uscător și bile: puful nu-și mai revine.
• Hainele întoarse pe dos, chiar și cele care nu trebuie spălate așa.
• Temperatura prea mare: la hainele de copii și la cele delicate, 40–60 de grade le pot micșora cu două numere.

Există lucruri pe care le refuzați?

Da: lâna 100% naturală și blana naturală, cu risc de micșorare. Estimează că refuză cel mult 10–20% din articole. Se gândește să cumpere, probabil anul viitor, o mașină de curățare chimică nouă, mai puțin poluantă, apărută după reglementările europene.

Spălarea ecologică curăță la fel de bine?

Pe petele de grăsime, chimicul degresează mai bine. Pe celelalte tipuri de pete, ecologicul e foarte bun.

Ce faci când o comandă nu iese bine?

Vorbești cu clientul, afli ce n-a fost bine și găsești o soluție. Acum de reclamații se ocupă un coordonator. „Chiar dacă mă costă, important e pentru mine ca clientul să fie mulțumit. Asta e regula principală.”

Ce calități cauți la un om care vine să lucreze la tine?

Să-și dorească să muncească, să fie dedicat. Caracterul contează cel mai mult. Și un „secret”: le dă oamenilor mai mult decât media pieței. „Așa poți să ții oamenii buni: cu bani și cu mult respect.”

Curățătoria prin lockere

De unde a venit ideea?

Era un proiect la care se gândea de mult. „E un element de noutate în România. Am fost primul măcar.” România are una dintre cele mai mari rate de adopție a lockerelor din Europa, iar oamenii sunt deja obișnuiți cu ele pentru colete.

Timpul clientului e noul produs?

Da. Calitatea e rezolvată: oameni cu experiență, proceduri. Problema e programul. „E ca la curier: te sună când nu ești acasă sau ești într-o ședință.” Ținta: hainele înapoi în 24 de ore, maximum 48.

Cum funcționează?

Dai comanda online și alegi ridicarea de acasă sau lockerul. La locker, livrarea e gratuită indiferent de valoare. Poți plăti pe site sau la ridicare. Primești un cod care deschide lockerul. Merge pentru haine și încălțăminte; covoarele nu încap.

Cum ați ales locațiile?

Cartiere rezidențiale mari, departe de spălătoriile lui, „fix în colțuri diferite” ale orașului. Anul viitor vrea încă două. Dacă modelul confirmă în Iași, se gândește la București, într-o zonă cu multe birouri, „unde toată lumea are nevoie de costume și cămăși”.

Cum construiești încrederea fără un om la ghișeu?

Prin recenzii și prin felul în care te prezinți. Intern, au o procedură: hainele sunt fotografiate la primire și verificate, iar dacă e ceva în neregulă, clientul e sunat. „Merge mai bine decât mă așteptam.”

Clienții de business și franciza

Ce segment v-a surprins?

Pe HoReCa, H2O Clean e un jucător mic față de marile spălătorii industriale. Lucrează mai ales cu hoteluri și pensiuni mai mici. „Partea de business îmi oferă predictibilitate și cash-flow pe care mă pot baza.”

Ce parteneriat ai cu Vodafone?

E partener de franciză de șapte ani, la un an după ce a deschis H2O. Când a plecat din companie, și-ar fi dorit franciza, dar s-a considerat atunci că nu e pregătit. Ulterior a fost sunat și întrebat dacă vrea. A acceptat: era „domeniul de suflet”. Magazinele lui lucrează cu persoane fizice.

Cum ai făcut banii

Cum ai făcut primii bani din viața ta?

„Lumea o să râdă de mine, dar așa e.” Mama lui făcea prăjituri foarte bune, iar el le vindea vecinilor din scară, mulți cu părinții plecați la muncă în străinătate. Apoi culegea floare de tei și o vindea tot vecinilor.

Îți mai amintești primii bani din H2O Clean?

„Era o satisfacție seara, când făceam casa. Eram surprins: păi chiar e ok.” Adrian și-a amintit că și părinții lui numărau seara banii din ziua respectivă: „Vezi în fiecare zi rezultatul muncii tale.”

Cu ce bani ai pornit prima spălătorie?

Cu o finanțare Start-Up Nation, în 2017, pentru utilaje. Restul, amenajarea și celelalte cheltuieli, au venit din banii de la nuntă și din economiile familiei. „Am băgat toți banii. All in.”

Cât a durat până când afacerea a început să te plătească?

Cam un an. Atunci a angajat șoferi („eu livram”) și oameni noi, pentru că volumul crescuse. Primele utilaje le-a recuperat în 2–3 ani.

Cât costă astăzi o spălătorie de la zero?

„Undeva la 80–100.000 de euro, inclusiv banii să reziști trei luni fără să încasezi foarte mult.” Sfatul lui: începe cu minimul necesar, dar alege un spațiu în care poți adăuga utilaje fără să te muți.

Spălătoria face bani din volum sau din preț?

Din amândouă: volum și preț corect. Persoanele fizice aduc o valoare adăugată mai mare, firmele aduc predictibilitate.

Care a fost cea mai mare sumă pierdută?

Clienți de business care nu au plătit. „Îmi reproșez doar mie că n-am avut un contract făcut. Dacă îl lași pe cineva să te fure, te fură.” A mers mai departe, fără regrete.

Ce greșeală cu banii fac cei mai mulți antreprenori la început?

„Nu-și calculează bine costurile și nu iau în calcul perioada moartă. Orice business are nevoie de timp să funcționeze.” Când investești, gândește-te să ai bani să reziști un an, „ca să nu stai cu emoții”.

Ce ai face cu 5.000 de lei dacă ai porni azi?

Să-ți alegi domeniul și să lucrezi, chiar și gratuit, trei luni lângă un antreprenor din acel domeniu, ca să vezi ce implică. Să testezi la scară mică, „treptat”. Iar banii i-ar pune într-un curs foarte țintit, nu în „cursuri inutile”. „Când ai 20 de ani faci tot ce visezi. La un moment dat trebuie să fii super nișat.”

Ce afacere de servicii ar face bani și n-o face nimeni?

Montarea și curățarea draperiilor în casele mari, cu ferestre de 5–6 metri, pentru clienți cu venituri peste medie.

Ce meserie bine plătită nu mai vrea nimeni să o facă?

Meseriile manuale, cum ar fi instalatorul. „Par basic, dar vor fi căutate.”

Ce i-ai spune unui tânăr care vrea să plece din țară?

„Să plece, dacă simte că acolo își dezvoltă potențialul.” E convins însă că mulți se întorc acasă la un moment dat.

Momente grele, costuri și greșeli

Care a fost cea mai grea etapă financiară?

A treia locație, într-o zonă cu trafic mare pe care și-o dorea neapărat. „În fiecare lună vedeam că vin cu bani de acasă.” A perseverat; abia după trei ani a ajuns unde își dorea.

Care sunt costurile ascunse într-o spălătorie?

Energia (curent, gaz) și motorina, care variază de la o lună la alta. Soluții: panouri fotovoltaice, apă din puț acolo unde se poate. A încercat un puț la spălătoria de covoare și a dat de apă sărată.

Care investiție ți-a adus cel mai mare impact financiar?

Francizele, când a făcut performanță. „Faci bani când faci super performanță. Dacă ești mediu, nu cred.”

Ce greșeală ai plătit scump, dar îți e utilă azi?

Delegarea. „N-am delegat la început și am plătit cu timpul meu.” Azi știe că delegarea are etape: dai sarcina, verifici, abia apoi te retragi.

Ai avut senzația că vinzi prea ieftin?

Încearcă să vândă „ieftin și calitativ” și să ia cât mai mult din piață. Își permite un preț mai mic pentru că își produce singur umerașele și importă direct o parte din produse, sărind niște etape.

Cum ați trecut prin pandemie?

Bine, pentru că aveau deja ridicare și livrare la domiciliu, pe care alte curățătorii nu le aveau. A contat și sprijinul statului pentru angajați.

Clientul român și piața

Cine e clientul H2O Clean?

Vin oameni de toate vârstele și cu toate veniturile, dar clientul ideal e o femeie de peste 25–30 de ani, cu venituri medii sau peste medie.

Care e cea mai incomodă întrebare de la un client?

„Cum faceți asta? Ce substanțe folosiți?” Întrebări foarte specifice, la care e greu să explici fiecare etapă.

Cum știe clientul că hainele lui nu se amestecă?

Fiecare articol primește la recepție un număr, introdus și în calculator.

Ce recenzie negativă te-a ajutat?

Una-două recenzii despre un șofer care nu vorbea politicos. „Treci cu vederea o pată mică, dar nu treci cu vederea lipsa de amabilitate. Experiența clientului e cea mai importantă, în orice domeniu.”

Oamenii cumpără haine mai puține, dar mai bune?

Da. „Decât să-mi iau una pe care o spăl de trei ori și se strică, iau una bună și am grijă de ea.”

Tehnologie și AI într-o meserie care pare simplă

Folosiți deja inteligența artificială?

„Cum să nu!” Chiar în weekendul dinaintea filmării a pornit agentul AI vocal H2O Clean. Răspunde la telefon în afara programului, preia comenzi și le trece direct în soft. „Ieri a luat două comenzi.” Vocea e atât de naturală încât „e greu să-ți dai seama”, iar agentul e antrenat continuu. Implementarea a fost mai complicată decât părea: integrarea cu CRM-ul, costurile pe minut.

Următorii pași: AI pentru tot ce e repetitiv (facturare, verificarea încasărilor, optimizarea traseelor șoferilor) și o aplicație de reclamații în care o problemă „nu se închide până nu e rezolvată la client”. „Un client mulțumit povestește la unul-doi, unul nemulțumit la zece.”

Ce nu va putea înlocui tehnologia?

Călcatul. „Omul vede unde trebuie să apeși, unde să dai mai mult abur, unde mai puțin.” Un călcător bun calcă în jur de 80 de articole în opt ore. „E o muncă grea și va fi plătită.”

Viitorul, sustenabilitatea și Fabricat în RO

Unde vezi H2O peste cinci ani?

În mai multe locații și, dacă proiectul cu lockere funcționează, cu un pol de dezvoltare în București.

Ce nu ai spune într-o reclamă, dar ai vrea să știe oamenii?

„Chiar tratăm hainele și produsele cu respect. Chiar ne pasă de client.”

Ce vrei să lași în urma ta?

Copiilor, nu bani „să-și cumpere branduri”, ci o educație bună și o cultură generală bună. „Ceva nu material. Poate spiritual.”

Ce faceți pentru sustenabilitate?

La spălătoria de covoare se consumă foarte multă apă. Daniel instalează un sistem de reciclare care purifică apa și o repune în circuit și vrea să afișeze pe site un contor cu apa reciclată. Folia de ambalare e în mare parte din plastic reciclat, iar detergenții sunt în general biodegradabili.

Reușești să te deconectezi?

În ultimii ani, da, mai ales în concediu. Acasă „mai mă uit pe telefon, recunosc”. Adrian a legat deconectarea de delegare: abia când ieși din operațional nu-ți mai rulează în minte, pe fundal, ce ai de făcut.

Ai un mentor?

„Sunt suma tuturor managerilor cu care am lucrat.” A încercat un mentor, dar renunță repede dacă nu simte plus-valoare. Admiră câțiva antreprenori români.

Ce utilaj ai cumpăra mâine dacă ai avea bugetul?

Utilaje foarte eficiente energetic și o hală cu panouri și baterii. „Bătaia e pe resurse acum. Și pe oameni.”

Au plecat oameni de la tine să-și deschidă afaceri?

Da, afaceri mici. „Îmi pare rău că n-au plecat să facă afaceri mai mari. I-am încurajat tot timpul.”

Cea mai emoționantă poveste cu un client?

Covoarele. „Oamenii țin la covoarele lor, parcă ar fi unicat.” Când pierde un covor, îl plătește, dar cere o factură sau un exemplu de preț. A avut o reclamație la protecția consumatorului pentru un covor evaluat mult peste valoarea lui și a câștigat. „Dacă ești corect, n-are ce să-ți facă nimeni.”

Ce a funcționat cel mai bine în marketing?

Reclamele pe Google și pe Meta.

Ce ai învățat lucrând într-o companie mare?

Procese, rigoare, felul în care vorbești. „E ca diferența dintre o facultate de prestigiu și una în care intră toată lumea. Înveți foarte mult, și nu pe banii tăi.” A lucrat mereu ca și cum compania ar fi fost a lui: la început, vânzări B2B de dimineață până la 16:00, apoi magazin până la 20:00.

Cât de important e să ai concurenți buni?

„Foarte. Concurența te scoate din zona de confort.” Observă că mulți oameni, „când au frigiderul plin”, nu mai vor să performeze.

Ce ar trebui să facă producătorii români ca să crească împreună?

Să se unească și să optimizeze costurile. Ideea lui: o hală comună, cu utilaje folosite de mai mulți producători, care își aduc materia primă și produc fără să plătească fiecare aceleași costuri fixe. Adrian a confirmat că se gândise la același model și a adăugat ideea folosirii utilajelor 24 din 24, inclusiv în orele cu energie mai ieftină. Comunitatea Fabricat în RO există tocmai pentru astfel de colaborări între producători.

Dacă ai fi ministru al economiei pentru o zi?

Ar încuraja domeniile de care România are cea mai mare nevoie, după modelul sprijinului dat IT-ului: le crești până la un nivel, apoi treci la altă industrie, ca să reducem dependența de import. Adrian ar merge pe inteligența artificială.

Dacă ai începe astăzi din nou?

Ceva în producție, într-o zonă neaglomerată, cu o investiție mai mare. De exemplu, detergenți, pe care i-ar folosi în propriile locații, i-ar vinde clienților și firmelor.

Cum arată o zi din viața ta?

Dacă e în Iași, începe cu sala și o cafea cu un prieten, apoi duce copiii la școală. Scrie pe hârtie 10–12 sarcini și le alege pe cele mai importante 5–6. „Nu mă culc până nu le rezolv, că îmi rulează în cap.” Adrian a dat exemplul lui Steve Jobs, care își alegea zilnic cele trei priorități cu cel mai mare impact. Concluzia lui Daniel: „Constant și perseverent. Testează ideile.”

Cum vezi Fabricat în RO?

„Îmi place foarte mult că încercați să uniți tot ce înseamnă producător român.” Când a auzit prima dată de platformă, a fost sceptic. „Dar faptul că ești aici după atâția ani confirmă gradul de implicare. Multe le văd: închid, deschid. Cred că proiectul are succes.”

Ce i-ai spune unui antreprenor care muncește enorm și nu vede rezultate?

Un citat de la profesorul lui de analiză matematică din primul an, un moldovean din Botoșani: „Ca tânăr, nu se stă. Nu stai, frate, că timpul e limitat. Ia și fă ceva, nu pierde vreme.” „Eu nu stau și nici nu vreau ca copiii mei să stea.”

Lecții pentru antreprenori din povestea lui Daniel Pasnicu

1. Calculează perioada moartă. Pornește cu o rezervă pentru un an, nu doar cu banii de investiție.
2. Urmărește profitul și banii din cont, nu doar cifra. P&L lunar, fără excepții.
3. O „zonă moartă” poate fi o zonă fără serviciu. Prima locație a mers tocmai pentru că acolo nu exista concurență.
4. Recrutarea e un skill. Problema care aproape l-a făcut să vândă a fost alegerea oamenilor, nu afacerea.
5. Delegarea are etape. Dai, verifici, apoi te retragi.
6. Contractele te protejează. Cea mai mare pierdere a venit din clienți fără contract.
7. Tehnologia se aplică pe repetitiv. Lockere pentru timpul clientului, AI pentru apeluri, facturare și trasee.
8. Producătorii pot împărți costurile. Colaborarea scade costurile fixe pentru toți.

Întrebări frecvente

Cât costă să deschizi o spălătorie de la zero în 2026?

Daniel Pasnicu estimează 80.000–100.000 de euro, inclusiv banii pentru primele trei luni, când afacerea încă nu încasează mult. Recomandă să începi cu minimul de utilaje, într-un spațiu în care poți crește.

În cât timp devine profitabilă o spălătorie?

În cazul H2O Clean, afacerea a început să-l plătească pe fondator după aproximativ un an, iar primele utilaje s-au recuperat în 2–3 ani.

Curățătoria ecologică curăță la fel de bine ca cea chimică?

Pe petele de grăsime, curățarea chimică degresează mai bine. Pe celelalte tipuri de pete, curățarea ecologică e foarte bună și mai blândă cu țesăturile și cu mediul.

Cum funcționează o curățătorie prin locker?

Comanzi online, alegi lockerul, lași hainele cu un cod și le ridici curate din același locker, de obicei în 24–48 de ore. La H2O Clean, livrarea la locker e gratuită indiferent de valoarea comenzii.

Ce greșeli faci când speli hainele acasă?

Geaca de puf băgată la mașină fără uscător și bile, hainele întoarse pe dos când nu e cazul și temperaturile prea mari, mai ales la hainele de copii.

Poate un agent AI să preia comenzi pentru o firmă mică?

Da. H2O Clean folosește un agent AI vocal care răspunde în afara programului, preia comenzi și le trece direct în softul firmei.

Despre Podcastul Fabricat în RO

Fabricat în RO aduce în fața camerei antreprenorii care construiesc România, cu poveștile, deciziile și lecțiile lor. Poveștile antreprenorilor care creează România. Hai să le ascultăm.

Episodul complet: YouTube · Spotify · Abonează-te la canal

Ești antreprenor și ai o poveste de spus? Înscrie-te în podcastul Fabricat în RO. Ești producător român? Înscrie-ți afacerea pe Fabricat în RO.